radiovisfm.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas terjadinya kelambatan perjalanan KA Pandalungan relasi Gambir–Jember dan KA Blambangan Ekspres relasi Pasarsenen–Ketapang. Kelambatan ini merupakan dampak dari proses evakuasi rangkaian KA Argobromo Anggrek dan Commuterline yang mengalami gangguan operasional di Stasiun Bekasi Timur, wilayah Daop 1 Jakarta.
Akibat kejadian tersebut, perjalanan sejumlah kereta api mengalami antrean dan pengaturan ulang pola operasi demi menjaga keselamatan dan kelancaran perjalanan secara keseluruhan. KA Pandalungan tercatat mengalami kelambatan hingga 277 menit dengan estimasi tiba di Stasiun Jember pada pukul 14.00 WIB. Sementara itu, KA Blambangan Ekspres mengalami kelambatan hingga 570 menit dengan estimasi tiba di Stasiun Ketapang pada pukul 16.15 WIB.
Menekan kelambatan perjalanan kereta api di wilayah Daop 9 Jember, keberangkatan KA Pandalungan relasi Jember-Gambir diprogramkan berangkat tepat waktu dari Stasiun Jember pada pukul 16.00 WIB. Sementara itu, KA Blambangan Ekspres relasi Ketapang-Pasarsenen diprogramkan berangkat dari Stasiun Ketapang pada pukul 17.15 WIB dengan estimasi keterlambatan sekitar 90 menit dari jadwal keberangkatan normal. Tim operasional mengoptimalkan waktu perawatan dan pengecekan sarana untuk memastikan keandalan sebelum kereta api berangkat kembali, dengan prioritas utama keselamatan dan kenyamanan penumpang.
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI telah memberikan kompensasi service recovery sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Langkah ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menjaga kepuasan pelanggan meskipun dalam kondisi operasional yang tidak normal.
Selain itu, KAI juga terus mengedepankan upaya retensi pelanggan melalui pemberian layanan maksimal, menciptakan pengalaman yang tetap positif di tengah situasi keterlambatan, serta memastikan penanganan keluhan dilakukan secara cepat, responsif, dan efektif di lapangan.
KAI akan terus memberikan pembaruan informasi secara berkala kepada pelanggan melalui berbagai kanal resmi, sehingga pelanggan dapat memperoleh informasi yang akurat dan terkini terkait perjalanan kereta api.
KAI mengimbau kepada seluruh pelanggan untuk selalu memperhatikan informasi perjalanan yang disampaikan melalui aplikasi Access by KAI, media sosial resmi KAI, maupun petugas di stasiun. Pelanggan juga diharapkan untuk datang lebih awal ke stasiun serta mengikuti arahan petugas demi kenyamanan dan keselamatan bersama. KAI turut mengajak masyarakat untuk tetap tertib dan mematuhi aturan demi mendukung kelancaran operasional perjalanan kereta api.
KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan serta memastikan keselamatan sebagai prioritas utama dalam setiap perjalanan kereta api.