radiovisfm.com – Menghadapi lonjakan mobilitas penumpang pada masa krusial Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 9 Jember memastikan seluruh lini layanan pelanggan beroperasi prima. Kesiapan ini didukung penuh oleh pembaruan sistem komunikasi utama, di mana KAI kembali mengingatkan pelanggan bahwa WhatsApp Contact Center KAI121 kini menggunakan nomor baru 0811-222-33-121.
Manager Hukum dan Humas KAI Daop 9 Jember, Cahyo Widiantoro, menegaskan bahwa perubahan yang telah diimplementasikan sejak 1 September 2025 ini merupakan langkah strategis untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, terutama di tengah prediksi padatnya arus penumpang Nataru.
“Menjelang periode puncak Nataru, kebutuhan akan informasi yang cepat, akurat, dan aman menjadi sangat vital. Pergantian nomor ini bukan sekadar pembaruan, melainkan komitmen kami untuk menghadirkan layanan komunikasi yang lebih cepat, aman, dan responsif,” ujar Cahyo Widiantoro di Jember, Senin (17/11).
KAI menjamin mutu pelayanan tidak akan berkurang. Sebaliknya, saluran baru ini dirancang untuk lebih andal. Aspek keamanan menjadi prioritas utama. Cahyo menekankan bahwa nomor 0811-222-33-121 telah terverifikasi resmi oleh WhatsApp, ditandai dengan logo centang biru (verified badge).
“Kami ingin pelanggan merasa aman. Centang biru ini adalah jaminan bahwa pelanggan terhubung langsung dengan operator resmi KAI, bukan akun palsu atau oknum penipuan. Ini sangat penting untuk melindungi data dan transaksi pelanggan,” tegasnya.
Selama periode Nataru, di mana sering terjadi dinamika perjalanan, layanan WhatsApp 24 jam ini akan menjadi garda terdepan KAI. Pelanggan dapat mengakses berbagai layanan penting tanpa henti, meliputi:
• Informasi jadwal dan ketersediaan tiket.
• Proses pemesanan tiket.
• Layanan pelaporan barang tertinggal (lost and found).
• Penyampaian kritik, saran, atau keluhan jika terjadi kendala selama perjalanan.
“Bayangkan jika ada kendala di stasiun atau kereta saat malam hari, atau barang berharga tertinggal. Pelanggan bisa langsung melapor ke nomor ini kapan saja. Tim kami siaga 24 jam penuh,” jelas Cahyo.
Mengingat pentingnya saluran ini, KAI Daop 9 Jember secara khusus mengimbau seluruh pelanggan—terutama yang telah merencanakan perjalanan liburan akhir tahun—untuk segera menyimpan (save) nomor baru 0811-222-33-121 di kontak ponsel mereka dan menghapus nomor lama.
“Jangan sampai komunikasi terhambat saat sedang butuh informasi atau bantuan mendesak di masa liburan. Kami harap pelanggan segera memperbarui kontaknya. Dengan nomor baru yang lebih responsif ini, kami ingin pelanggan semakin mudah menjangkau KAI dan mendapatkan pelayanan terbaik selama perjalanan Nataru,” pungkas Cahyo.
Leave a Reply