radiovisfm.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 9 Jember menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas kelambatan perjalanan sejumlah kereta api akibat luapan air di jalur hulu dan hilir antara Stasiun Alastua dan Stasiun Semarang Tawang di wilayah Daop 4 Semarang yang terjadi sejak Selasa, (28/10).
Akibat kondisi tersebut, KA Blambangan Ekspres tujuan Stasiun Ketapang dan KA Pandalungan tujuan Stasiun Jember mengalami gangguan perjalanan dan keterlambatan kedatangan di lintas wilayah Jawa Timur.
“Berdasarkan laporan terakhir pukul 08.00 WIB, KA Blambangan Ekspres mengalami kelambatan 290 menit, sedangkan KA Pandalungan terlambat 180 menit. Adapun estimasi kedatangan KA Blambangan Ekspres di Stasiun Ketapang sekitar pukul 09.30 WIB, dan KA Pandalungan diperkirakan tiba di Stasiun Jember pukul 12.00 WIB,” ujar Cahyo Widiantoro, Manager Hukum dan Humas KAI Daop 9 Jember.
Meski mengalami keterlambatan pada perjalanan kedatangan, kedua kereta api tersebut tetap dijadwalkan berangkat tepat waktu dari wilayah Daop 9 Jember. KA Blambangan Ekspres akan berangkat dari Stasiun Ketapang pukul 15.45 WIB, sementara KA Pandalungan dijadwalkan berangkat dari Stasiun Jember pukul 16.00 WIB.
KAI Daop 9 Jember mengoptimalkan waktu perawatan dan pembersihan sehingga sarana bisa siap untuk digunakan tepat waktu. Meski perawatan dan pembersihan sarana dilakukan secara efisien, tetapi masih sesuai dengan SOP, hal itu sebagai upaya untuk menjamin keselamatan perjalanan kereta api dan kenyamanan para pelanggan.
Sebagai bentuk tanggung jawab pelayanan kepada pelanggan, KAI memberikan kompensasi dan layanan sesuai ketentuan. Penumpang yang tidak meneruskan perjalanan menggunakan KA terdampak berhak mendapatkan pengembalian bea tiket 100%, demikian pula bagi penumpang yang membatalkan perjalanan dari stasiun keberangkatan.
Selain itu, bagi penumpang yang stasiun tujuannya tidak terlewati karena pola operasi memutar, KAI akan berupaya menyediakan moda transportasi terusan menuju tujuan akhir. Apabila moda terusan tidak dapat disediakan, maka bea tiket akan dikembalikan 100% di luar bea pesan.
“Penumpang KA Blambangan dan KA Pandalungan juga telah menerima layanan service recovery sesuai ketentuan yang berlaku, sebagai bentuk kepedulian dan tanggung jawab KAI terhadap kenyamanan pelanggan,” tambah Cahyo.
Sementara itu, kondisi genangan air di lokasi KM 2+8/9 antara Alastua – Semarang Tawang hingga pukul 06.30 WIB masih terpantau tinggi, dengan ketinggian air di jalur hulu mencapai +18,5 cm dan jalur hilir mencapai +21,5 cm. Tim KAI bersama instansi terkait masih terus melakukan penanganan serta pemantauan di lapangan.
KAI Daop 9 Jember mengimbau kepada seluruh pelanggan untuk selalu memperhatikan informasi terbaru perjalanan kereta api melalui aplikasi Access by KAI, media sosial resmi KAI, atau petugas di stasiun.
“Kami memahami kondisi ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan. KAI menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya dan berterima kasih atas kesabaran serta pengertian seluruh pengguna jasa. Kami berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik dan memastikan keselamatan tetap menjadi prioritas utama,” pungkas Cahyo Widiantoro.
Leave a Reply